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2017年2季度湘西邮政业申诉情况

    2017-07-19

一、快递业务申诉情况

    20172季度我州邮政业消费者申诉中心共处理快递申诉357起,有效申诉73起,无效申诉284起。其中延误申诉22起,丢失短少18起,快件损毁6起,投递服务23起,其他4起。

 

20172季度主要快递企业有效申诉服务问题统计表

(按申诉量排名)

                             

二、邮政服务申诉情况

  受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉2季度共1件,同去年2季度相比下降78% ,今后也会更进一步加大对邮政公司监管力度,力争零申诉率。

三、申诉工作的展开

  在今年5月份全省申诉工作通报中,湘西邮政业消费者申诉中心取得了良好的成绩,名列全省前三,消费者对申诉中心工作满意度为100%。为了使广大消费者权益更好的得到保护,使更多的消费者知道要通过正规的申诉渠道去维护自己的合法权益,湘西邮政业消费者申诉中心不仅通过官方网站和相关报刊渠道宣传申诉途径,更是接受了湘西州电视台邮政业消费者申诉专项采访,邮政业消费者申诉中心工作人员通过电视广播这样一个更大的传媒平台告知了广大消费者应怎样去维护自己的合法权益,当消费者权益受到侵害时应该通过湘西邮政业消费者申诉中心或者消费者申诉网进行投诉来维护自己应得到保护的权益。

四、下一步工作计划

    (一)加强企业内部管理,使快递企业投递服务工作进一步得到提高,使消费者满意,减少对企业的投递服务申诉。

(二)灌输服务理论,使各企业日常工作得到提高的同时也要加强快递企业工作人员对消费者的服务态度,我们要使消费者放心消费、安全消费、开心消费。

  (三)加大保护消费者的合法权益,通过更广的传媒渠道让更多的消费者知道怎样去通过正规渠道来维护自己的合法权益,使广大消费者合法权益得到更好的保护。

 

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